E-mail marketing automation is een strategie die bedrijven kunnen gebruiken om hun marketing veel efficiënter en doelgerichter te maken. Door middel van geautomatiseerde workflows kun je gepersonaliseerde e-mails versturen op basis van specifieke acties van je klanten, zoals een offerteaanvraag of een aankoop. Dit bespaart niet alleen uren werk, maar zorgt ook voor een gerichtere en relevantere klantbenadering en een hogere conversieratio bij de opvolging van leads.
Wat zijn e-mail automations?
E-mail marketing automation is het proces waarbij je gepersonaliseerde e-mails automatisch verstuurt naar je klanten op basis van specifieke triggers of acties, zoals een inschrijving op je nieuwsbrief, een contactformulier invullen of een aankoop. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar zorgt ook voor een betere klantervaring.
Met de juiste e-mail marketing software, zoals Mailchimp, Mailblue, of ActiveCampaign, kun je dit proces volledig automatiseren. Voor veel bedrijven kan dit leiden tot significante tijdsbesparingen en omzetgroei.
E-mail automations voor opvolging van leads: jouw winnende strategie
Een goede e-mail marketing strategie voor je leads begint met het inzetten van geautomatiseerde e-mails. Stel je voor: een potentiële klant vraagt een offerte aan via je website. In plaats van deze lead handmatig op te volgen, zorgt e-mail marketing automation ervoor dat er automatisch een persoonlijke mail wordt verstuurd.
E-mail marketing software, zoals ActiveCampaign of Mailblue, stelt je in staat om niet alleen deze eerste mail te versturen, maar ook een reeks van opvolg e-mails in te plannen.
Laatst hebben we voor een klant een effectieve e-mail marketing automation reeks opgezet voor leads die een formulier invulden om een gratis online gids met waardevolle tips en inspiratie te downloaden. Deze klant wilde niet alleen hun gids aanbieden, maar ook een sterke relatie opbouwen met de nieuwe leads en hen begeleiden in hun klantreis, met als doel om uiteindelijk de conversie naar betalende klanten te verhogen.
Door deze geautomatiseerde opvolging blijven leads betrokken en vergroot je de kans op conversie, zonder dat er handmatig werk aan te pas komt.
Casus: Van de gratis weggever tot de uiteindelijke conversie
Hier is een overzicht van de reeks die we hebben opgezet:
Stap 1: Bedank- en download e-mail (direct na inschrijving)
Zodra de lead het formulier had ingevuld en het e-mailadres had achtergelaten, werd er automatisch een bedankmail verstuurd. In deze e-mail werd de gids aangeboden als directe downloadlink. We maakten deze e-mail persoonlijk door de lead bij naam aan te spreken en te bedanken voor hun interesse.
Stap 2: Follow-up e-mail (4 dagen later)
Twee dagen na de download ontvingen de leads een tweede e-mail. Deze e-mail had als doel om hen verder te betrekken en hen te laten weten dat het bedrijf beschikbaar is om hen te helpen met hun specifieke behoeften.
Stap 3: Social proof (5 dagen later)
Om vertrouwen op te bouwen, ontvingen de leads na vijf dagen een e-mail met klantverhalen en testimonials. Deze e-mail was gericht op het tonen van social proof en het versterken van de merkautoriteit.
Stap 4: Speciale aanbieding (7 dagen later)
Na een week ontvingen de leads een e-mail met een speciale aanbieding. Dit kon een beperkte tijdkorting zijn of een exclusief aanbod om hen te motiveren een volgende stap te zetten.
Met een gevoel van urgentie (bijvoorbeeld “Dit aanbod is alleen deze week geldig”) om actie te stimuleren.
Stap 5: Herinnering en afsluiting (10 dagen later)
Tot slot stuurden we een herinneringsmail voor het speciale aanbod. Dit was een laatste kans voor de lead om van de aanbieding te profiteren. Ook gaven we een vooruitblik op toekomstige e-mails met meer waardevolle tips en content, zodat de leads het gevoel kregen dat ze deel bleven uitmaken van een exclusieve community.
Deze reeks leverde voor de klant zeer positieve resultaten op. De open- en klikfrequenties lagen aanzienlijk hoger dan hun eerdere e-mailcampagnes zonder automation, en de conversie naar betalende klanten steeg met 25%. De belangrijkste succesfactoren waren de gepersonaliseerde en relevante follow-ups, gecombineerd met een zorgvuldige timing en een aanbod dat aansloot bij de interesses van de leads.
Wil jij dit ook uitproberen? Bekijk dan mijn e-mail marketing abonnementen en kies jouw favoriet.
A/B testen van e-mail reeksen
Een van de voordelen van e-mail automations is dat je ze kunt optimaliseren door middel van A/B-testen. Dit betekent dat je verschillende versies van je e-mails kunt testen om te zien welke het beste presteren. Voor onze klant hebben we dit bijvoorbeeld gedaan door verschillende subject lines, call-to-actions, en verzendtijden te testen.
Een belangrijke test betrof de timing van de tweede opvolg e-mail in de reeks. We testten of het beter werkte om deze e-mail twee dagen of vier dagen na de eerste e-mail te versturen. Het bleek dat vier dagen de beste resultaten gaf in termen van open- en klikfrequenties, wat leidde tot +12% conversie.
Neuromarketing in copywriting voor conversieoptimalisatie
Een belangrijk aspect van effectieve e-mail automations is de copywriting. Hier komt neuromarketing om de hoek kijken – het gebruik van psychologie om je marketingboodschap overtuigender te maken. Bij het opstellen van de e-mails voor onze klant hebben we gebruikgemaakt van enkele neuromarketingprincipes om de impact te vergroten.
Neuromarketing richt zich op het gebruik van inzichten uit de neurowetenschap om marketingboodschappen effectiever te maken door in te spelen op de psychologie en emotionele reacties van consumenten. Hoewel er enkele algemeen bekende technieken zijn, zoals het gebruik van schaarste en sociale bewijskracht, zijn er ook minder bekende, maar zeer effectieve neuromarketing copywriting technieken die je kunt inzetten voor je marketingcampagnes:
1. Cognitieve fluïditeit
Wat is het? Cognitieve fluïditeit verwijst naar de neiging van mensen om voorkeur te geven aan informatie die eenvoudig te begrijpen en te verwerken is. Dit betekent dat je copywriting zo eenvoudig en helder mogelijk moet zijn, omdat complexe of verwarrende taal de kans op conversie verlaagt.
Gebruik eenvoudige zinsstructuren, vermijd vakjargon en zorg ervoor dat je boodschap snel en moeiteloos begrepen kan worden.
2. Vertrouwdheid (Mere Exposure Effect)
Het mere exposure effect is een psychologisch fenomeen waarbij mensen een voorkeur ontwikkelen voor dingen die ze vaker zien of horen.
Vertrouwde elementen geven consumenten een veilig en positief gevoel, wat hun beslissingen beïnvloedt.
Herhaal bepaalde sleutelwoorden, zinnen of visuele elementen in je copy. Dit kan een slogan, merknaam of unieke waardepropositie zijn. Door deze consistent te herhalen in verschillende marketinguitingen, creëer je een gevoel van vertrouwdheid dat kan leiden tot een sterkere merkvoorkeur.
3. Contrastprincipe
Het contrastprincipe suggereert dat mensen dingen in relatieve termen beoordelen, dus door twee opties naast elkaar te presenteren, kan de waargenomen waarde van de ene optie worden beïnvloed door de andere.
Gebruik contrast in je copy om de voordelen van jouw product of dienst te benadrukken. Beschrijf bijvoorbeeld eerst een probleem of een minder aantrekkelijke optie, gevolgd door jouw oplossing als een veel betere keuze. Dit maakt jouw aanbod aantrekkelijker door de vergelijking.
4. Temporal framing (Tijdskaders)
Temporal framing gaat over het spelen met tijdsperspectieven om emoties te beïnvloeden. Mensen nemen beslissingen anders wanneer ze denken aan hun toekomst in plaats van hun heden.
Schrijf je copy zodanig dat je lezers aanmoedigt om vooruit te denken. Focus bijvoorbeeld op hoe hun leven er over een jaar uit zal zien met jouw product of dienst.
Dit kan helpen om hen te overtuigen dat jouw oplossing hen blijvend voordeel zal opleveren.
E-mail marketing software: Mailchimp, Mailblue en ActiveCampaign
Er zijn verschillende e-mail marketing software tools beschikbaar die je kunnen helpen om je e-mail marketing automation strategie te optimaliseren. Mailchimp is een van de bekendste platforms, met een gebruiksvriendelijke interface en tal van automatiseringsmogelijkheden. Het is een prima keuze voor kleine bedrijven die net beginnen met e-mail marketing automation.
Mailblue is de Nederlandse versie van ActiveCampaign en biedt krachtige automatiseringsopties voor bedrijven die hun e-mail marketing naar een hoger niveau willen tillen.
Klantrelaties onderhouden met e-mail marketing automations: de aftersales flow
Nadat een klant bij je staat ingeschreven of een aankoop heeft gedaan, kun je een persoonlijke aftersales flow invoeren. Een aftersales flow is ontworpen om klanten na een aankoop betrokken te houden, hun ervaring te verbeteren en hen aan te moedigen om terug te keren voor toekomstige aankopen.
Deze flow zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar bevordert ook klantloyaliteit en mond-tot-mondreclame. Hieronder geef ik een voorbeeld van een effectieve aftersales e-mailflow die je kunt inzetten na een aankoop.
Hier een voorbeeld van hoe dit eruit kan zien, verdeeld over vier e-mails:
E-mail 1: De welkom en bedankmail (direct na inschrijving)
De klant bedanken voor hun aankoop en hen informeren over wat ze kunnen verwachten. Met een bedankje voor de aankoop, een samenvatting van de bestelling (producten, verzendinformatie, etc.), een vooruitblik op wat er gaat komen, zoals verzendingstracking en updates. En nodig de klant uit om meer te ontdekken over hun aankoop via bijvoorbeeld een productgids of een blogartikel.
E-mail 2: Verzendbevestiging en trackinginformatie (op het moment van verzending)
De klant op de hoogte houden van de voortgang van hun bestelling. Samen met de bevestiging dat de bestelling is verzonden of in gang is gezet.
Zoals trackinginformatie zodat de klant de bestelling kan volgen, of extra tips voor het gebruik van het product of voorbereidingen die ze kunnen treffen voordat het product aankomt.
E-mail 3: Up-sell en cross-sell aanbevelingen (7-10 dagen na levering)
Klanten aanmoedigen om aanvullende producten of diensten te kopen die aansluiten bij hun oorspronkelijke aankoop.
Bijvoorbeeld door persoonlijke aanbevelingen op basis van hun recente aankoop. Dit kunnen accessoires, aanvullende producten/diensten of upgrades zijn.
Of een exclusieve korting of aanbieding op deze gerelateerde producten.
E-mail 4: Loyaliteitsprogramma (14 dagen na levering)
Klanten belonen voor hun aankoop en hen aanmoedigen om anderen naar je merk te verwijzen.
Inclusief een uitleg van een loyaliteitsprogramma, bijvoorbeeld met punten die ze kunnen verzamelen voor toekomstige aankopen of diensten.
En een referral programma waarbij ze bijvoorbeeld korting krijgen als ze een vriend of familielid naar je merk verwijzen.
Nodig ze ook uit om mee te doen aan het programma of hun unieke referral-link te delen.
Graag aan de slag met je eigen automations?
Met onze op maat gemaakte e-mail marketing abonnementen kun je jouw klanten op het juiste moment bereiken met persoonlijke, geautomatiseerde campagnes. Of je nu net begint met e-mail marketing of je bestaande strategie wilt optimaliseren, wij hebben een abonnement dat perfect bij jouw behoeften past. Kies je favoriet en ontdek hoe wij je kunnen helpen om meer omzet te genereren met minder werk.
