Het STDC model als framework voor je online marketing strategie

Het See Think Do Care (STDC) model biedt een framework om de klantreis effectief in kaart te brengen en te optimaliseren zonder volledig afhankelijk te zijn van third-party cookies. Hieronder verkennen we de uitdagingen en kansen binnen dit model, en hoe je dit kunt toepassen in je marketingstrategie.

Huidig probleem: Cookies en data tracking

Het gebruik van cookies en de wijze van datatracking ondergaan significante veranderingen. Third-party cookies, die door externe partijen zoals Google en Amazon worden gebruikt, worden steeds meer geblokkeerd door browsers als Firefox en Apple, en zullen door Chrome in juni 2024 ook worden uitgefaseerd. Dit heeft grote implicaties voor hoe we online gedrag tracken en analyseren.

Huidig probleem 2: Attributiemodellen

Traditionele attributie modellen zoals Last Click en First Click zijn sterk afhankelijk van cookies. Met de afname van third-party cookies wordt het moeilijker om de effectiviteit van verschillende touchpoints in de klantreis te meten. Dit maakt het noodzakelijk om alternatieve methoden te vinden om de bijdrage van verschillende marketinginspanningen te waarderen.

Focus op events in GA4 en het See Think Do Care model

Microconversies als kern van data-analyse

Events als kern van data-analyse vormen een krachtige benadering, vooral nu traditionele trackingmethoden zoals cookies minder betrouwbaar worden. Door te focussen op een breed scala aan interactieve events, kun je de effectiviteit van elke fase in de klantreis beter begrijpen en optimaliseren.

Events omvatten elke actie die een gebruiker op je website of app uitvoert en bieden waardevolle inzichten die verder gaan dan eenvoudige conversies. Voorbeelden van dergelijke events zijn het bekijken van een video, het invullen van een formulier, een reguliere page view, zoekopdracht in je zoekbalk en meer. Deze acties geven niet alleen aan dat een gebruiker betrokken is, maar ook in welke mate en in welk aspect van je aanbod zij het meest geïnteresseerd zijn.

Door events te analyseren, kun je gedragspatronen identificeren en anticiperen op de behoeften van de gebruikers door content en aanbiedingen te personaliseren. Dit leidt tot een verhoogde gebruikerstevredenheid en verbetert de kans op conversie in latere fasen van de klantreis. Bovendien stelt event-tracking je in staat om de impact van specifieke content of campagnes te meten zonder direct afhankelijk te zijn van een verkoop of lead, waardoor je sneller en flexibeler kunt reageren op dynamische marktcondities.

Stel doelstellingen per klantreis fase

Events als kern van data-analyse vormen een krachtige benadering, vooral nu traditionele trackingmethoden zoals cookies minder betrouwbaar worden. Door te focussen op een breed scala aan interactieve events, kun je de effectiviteit van elke fase in de klantreis beter begrijpen en optimaliseren.

KPI: Key Performance Indicators

Key Performance Indicators (KPI’s) zijn meetbare waarden die de effectiviteit van een bedrijf, team, of individu in het behalen van vooraf gestelde doelstellingen aantonen. Ze zijn belangrijk voor het evalueren van succes op verschillende niveaus van een organisatie en kunnen specifiek zijn voor financiële prestaties, operationele processen, marketing succes, klanttevredenheid, en meer.

See fase: KPI’s en doelstellingen

In de ‘See’-fase ligt de focus op het vergroten van de zichtbaarheid en bewustwording van je merk. KPI’s zoals impressies geven aan hoe vaak je advertenties zijn getoond, terwijl bereik meet hoeveel unieke bezoekers ze hebben bereikt. Het aantal nieuwe gebruikers dat voor het eerst je website of webshop bezoekt, is ook een belangrijke KPI. Doelstellingen in deze fase kunnen zijn het vergroten van de naamsbekendheid en het aantrekken van potentieel geïnteresseerde klanten door brede marketinginspanningen.

Think fase: Downloads, Click Rates, en Quality Visits

Tijdens de ‘Think’-fase zijn de KPI’s gericht op engagement en overweging. Downloads kunnen betrekking hebben op brochures, productinformatie of apps, die helpen bij het verdiepen van de interesse. Click rates op specifieke campagnes of advertenties tonen de mate van interactie aan. Quality visits, gemeten door metrics zoals de duur van het bezoek en het aantal bezochte pagina’s, duiden op een serieuze interesse. Doelstellingen hier kunnen zijn het verhogen van de betrokkenheid bij de content en het stimuleren van verdere exploratie van je aanbod.

Do fase: Transacties, Omzet, Conversieratio

In de ‘Do’-fase zijn de KPI’s gericht op de prestaties van verkoopactiviteiten. Transacties tellen het aantal verkopen, omzet meet de totale inkomsten, en de conversieratio vergelijkt het aantal bezoekers aan je site met het aantal daadwerkelijke aankopen. Doelstellingen in deze fase zijn gericht op het maximaliseren van de verkoop en het optimaliseren van de checkout-ervaring om de conversieratio te verhogen.

Care fase: Klanttevredenheid, Her-aankopen, Recensies

De ‘Care’-fase focust op na-verkoop engagement en klantloyaliteit. KPI’s zoals klanttevredenheidsscores, het aantal her-aankopen, en de kwaliteit en kwantiteit van klantrecensies zijn van belang. Deze metrics helpen bij het beoordelen van de klantrelatie en dienst na verkoop. Doelstellingen omvatten het verbeteren van de klantenservice, het verhogen van klantretentie en het stimuleren van positieve mond-tot-mondreclame door uitmuntende klantenzorg.